سياسة الاسترداد والاسترجاع

في N21a نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات الأطفال وتمنح أولياء الأمور الثقة عند التسوق معنا. ونسعى دائمًا لأن تكون تجربة التسوق سهلة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترداد والاسترجاع تضمن حقوق العميل والمتجر وفقًا للأنظمة المعمول بها.

نوصي جميع العملاء بمراجعة المنتجات فور استلامها، وفي حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ليتم التعامل معها بسرعة واحترافية.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية.
غير مستخدم أو غير مفتوح.
داخل عبوته الأصلية.
مرفقًا بجميع الملحقات والبطاقات.
مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة.

ويخضع الطلب لفحص فريق الجودة قبل اعتماد عملية الاسترجاع.

الاستبدال

يتيح N21a إمكانية استبدال المنتجات في حال استيفاء شروط الاسترجاع وتوفر المنتج البديل في المخزون.

وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل أو إعادة الفرق حسب الحالة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على صحة وسلامة الأطفال، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:

مستلزمات العناية الشخصية للأطفال.
العطور ومنتجات العناية المفتوحة.
المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المخصصة أو المصنعة بناءً على طلب العميل.
بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية – إن وجدت.
المنتجات التي انتهت المدة المسموح بها للاسترجاع.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور للتغليف الخارجي.
وصف مختصر للمشكلة.

وسيتم دراسة الحالة من قبل الفريق المختص، وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو المنتج، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

آلية إعادة المنتجات

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويد العميل بالإجراءات الخاصة بإعادة المنتج.

ويجب تغليف المنتج بشكل مناسب لضمان وصوله بحالته الأصلية، كما قد يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو تزويد العميل بأقرب نقطة تسليم بحسب آلية العمل المعتمدة.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق من عدة أيام إلى أسبوع عمل وفقًا لإجراءات الجهة المالية.

وفي حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية مستحقة بحسب سياسة المتجر.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

أما إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، ويخضع في هذه الحالة لسياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.

التزامنا تجاه عملائنا

في N21a نؤمن بأن ثقة عملائنا هي أساس نجاحنا، ولذلك نلتزم بالتعامل مع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية وعدالة وسرعة، مع الحرص على تقديم أفضل الحلول الممكنة بما يحقق رضا العميل ويحافظ على جودة خدماتنا.

ونسعى باستمرار إلى تطوير تجربة التسوق وتقديم منتجات آمنة وموثوقة تلبي احتياجات الأطفال وتمنح أولياء الأمور راحة البال في كل عملية شراء.