في N21a نُقدّر ثقة عملائنا، ونسعى إلى توفير تجربة تسوق إلكترونية آمنة وموثوقة لجميع الأسر. ولذلك نلتزم بحماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها.

يرجى قراءة هذه الصفحة بعناية، حيث يُعد استخدامك لموقع N21a أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء موافقةً منك على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الموضحة أدناه.

أولًا: سياسة الخصوصية

جمع المعلومات

عند استخدامك لموقع N21a قد نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا بشكل مباشر، مثل:

الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن.
بيانات الفواتير.
معلومات الطلبات والمشتريات.
أي معلومات يتم مشاركتها عند التواصل مع خدمة العملاء.

كما قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي، مثل نوع الجهاز، نوع المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونشاط التصفح داخل الموقع، وذلك بهدف تحسين أداء الموقع وتطوير تجربة الاستخدام.

استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
تجهيز الطلبات وتسليمها.
التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو خدمات ما بعد البيع.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
تحسين خدمات الموقع وتجربة التسوق.
إرسال العروض أو التحديثات عند موافقة العميل على استقبالها.
الالتزام بالمتطلبات النظامية عند الحاجة.

حماية البيانات

يلتزم N21a باتخاذ الإجراءات التقنية والإدارية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير القانوني.

ورغم تطبيق أفضل الممارسات الأمنية، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بشكل كامل، لذلك ننصح العملاء بالمحافظة على سرية بيانات حساباتهم وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

مشاركة المعلومات

لا يقوم N21a ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية.

وقد تتم مشاركة بعض المعلومات فقط مع الجهات التي تساعد في تقديم الخدمة، مثل:

شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
الجهات الحكومية أو القضائية إذا تطلب الأمر ذلك بموجب الأنظمة.

ويتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة لإتمام الخدمة فقط.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل:

حفظ بيانات تسجيل الدخول.
الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
تحليل أداء الموقع.
تحسين سرعة التصفح.
تخصيص المحتوى المناسب للزائر.

ويمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

حقوق العميل

يحق للعميل:

الاطلاع على بياناته الشخصية.
تعديل أو تحديث معلوماته.
طلب حذف الحساب وفق الأنظمة المعمول بها.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أي معلومات تتعلق ببياناته.

ثانيًا: شروط الاستخدام

استخدام الموقع

يوافق المستخدم على استخدام موقع N21a للأغراض المشروعة فقط، وعدم القيام بأي نشاط قد يضر بالموقع أو يؤثر على المستخدمين الآخرين أو يخالف الأنظمة المعمول بها.

كما يلتزم المستخدم بعدم محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أي من أنظمته أو بياناته.

إنشاء الحساب

عند إنشاء حساب في الموقع، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة، كما يتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، ويتحمل جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

ويحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب في حال ثبوت استخدامه بطريقة مخالفة للشروط أو الأنظمة.

الطلبات والأسعار

يبذل N21a قصارى جهده لضمان دقة المعلومات والأسعار المعروضة، إلا أنه يحتفظ بحقه في تعديل الأسعار أو المنتجات أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.

وفي حال وجود خطأ غير مقصود في سعر منتج أو وصفه، يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد إشعار العميل، مع إعادة أي مبالغ تم سدادها.

المنتجات

نحرص على عرض المنتجات بأوضح صورة ممكنة، إلا أن ألوان المنتجات أو تفاصيل التغليف قد تختلف بشكل بسيط بسبب إعدادات الشاشات أو تحديثات الشركات المصنعة، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج.

كما أن جميع المنتجات تخضع لتوفر المخزون، وقد يتم إلغاء الطلب أو تأجيله في حال نفاد الكمية مع إشعار العميل بذلك.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالموقع محفوظة لـ N21a، بما في ذلك:

الشعار.
الهوية البصرية.
التصاميم.
الصور.
النصوص.
المحتوى.
البرمجيات.

ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أي جزء من محتوى الموقع دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.

حدود المسؤولية

لا يتحمل N21a أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام الخاصة بها.

كما لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الأحوال الجوية أو الأعطال الفنية أو تأخر شركات الشحن.

تعديل الشروط والسياسات

يحتفظ N21a بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو تطوير خدمات المتجر.

وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشرها موافقةً على جميع التعديلات.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام، أو رغبت في معرفة المزيد حول كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، فيمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة اتصل بنا، وسنعمل على الرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن.